Politique d’annulation
Champ d’application
La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, produits d’ameublement et accessoires associées au site Decorbydarilys, destinées aux consommateurs situés en France. Cette politique concerne l’ensemble des commandes expédiées vers la France.
Avant de passer commande, le client est invité à vérifier attentivement les informations produits, l’adresse de livraison, les coordonnées et les informations de paiement. Toute demande d’annulation doit être transmise au service client dans les plus brefs délais.
Informations sur l’entreprise
Ce site web est la propriété de DECOR BY DARILYS LLC
Nom de l'entreprise : DECOR BY DARILYS LLC
Adresse : 3338 S Semoran Blvd, 2, Orlando, FL 32822, États-Unis
EIN : 92-1053187
Téléphone : +1 4352324116
Courriel : info@decorbydarilys.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.
Nous répondons généralement aux e-mails sous 24 heures.
Délai d’annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’est pas entrée dans le processus d’expédition.
En raison des besoins de préparation, d’emballage et de logistique des meubles, il est recommandé de soumettre la demande d’annulation le plus tôt possible après la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est généralement possible.
Comment soumettre une demande d’annulation
Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client :
Courriel : info@decorbydarilys.com
Téléphone : +1 4352324116
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom du client
Nom du destinataire
Numéro de téléphone
Adresse e-mail utilisée pour la commande
Ces informations permettent un traitement plus rapide de votre demande.
Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande, le service client vérifiera le statut de la commande.
Cas possibles :
(1) Commande non expédiée : l’annulation est généralement acceptée
(2) Commande en préparation/emballage : annulation peut être limitée
(3) Commande expédiée : annulation impossible, traitement via retour uniquement
Commandes déjà expédiées
Pour les commandes déjà expédiées, le client peut effectuer un retour après réception.
Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables en France, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter après réception du produit.
Les retours doivent respecter la politique de retour du site.
Informations de remboursement
En cas d’annulation validée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Processus de remboursement :
Confirmation de l’annulation
Vérification administrative
Exécution du remboursement
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation, le délai de réception dépendant de la banque ou du prestataire de paiement.
Spécificités des produits meubles
Certains meubles et articles volumineux peuvent nécessiter une préparation logistique rapide. Dans ces cas, la commande peut entrer rapidement en phase d’expédition.
Il est donc recommandé de contacter le service client le plus tôt possible en cas de demande d’annulation.
Droit d’annulation par Decorbydarilys
Decorbydarilys se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :
Rupture de stock
Erreur manifeste sur le prix ou les informations produit
Paiement non validé
Adresse incorrecte ou incomplète
Risque de sécurité nécessitant une vérification
Dans ces cas, le client sera informé et remboursé via le mode de paiement initial.
Communication avec le client
Durant le processus d’annulation, le service client contactera le client par e-mail.
Il est important de fournir des coordonnées exactes afin de recevoir :
Confirmation d’annulation
Mise à jour du statut de commande
Informations de remboursement
Notifications de service après-vente
Mise à jour de la politique
Decorbydarilys peut mettre à jour cette politique en fonction des évolutions légales, logistiques ou opérationnelles.
La version la plus récente sera publiée sur le site et entrera en vigueur immédiatement.
Pour toute question, veuillez nous contacter à :
info@decorbydarilys.com ou +1 4352324116 — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.